Questions fréquentes
Paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Ce site est équipé Transbank, de sorte que les paiements nationaux peuvent être effectués directement par ce moyen. Pour les étrangers qui ne possèdent pas de carte chilienne, cette méthode ne fonctionnera pas, mais nous proposons d'autres solutions : vous pouvez effectuer un virement directement sur le compte de notre entreprise chilienne en pesos chiliens. Nous offrons également la possibilité de payer directement en euros sur le compte internationale de notre entreprise grâce à Global 66.
Le prix indiqué sur le site est établi en pesos chiliens. Si vous souhaitez payer en euros, vous devrez convertir le prix selon le taux applicable suivant 1 euro = 1.000 pesos chiliens.
Nous confirmerons la réservation une fois que le paiement aura été crédité sur notre compte. Nous offrons également la possibilité d'un paiement différé. Pour cette option, veuillez nous contacter directement.
Y a-t-il des frais supplémentaires à payer en plus du prix indiqué ?
Non, nous n'appliquons pas de tarifs supplémentaires ou de surcharges carburant. Le prix indiqué est le prix total que vous paierez, car il inclut toutes les taxes applicables. Cela signifie que vous n'aurez aucune surprise quant au coût final de votre expérience. Nous tenons à ce que tous les aspects de votre réservation soient clairs et transparents.
Météo
Allons-nous faire des randonnées même s'il pleut et qu'il y a du vent ?
Nous faisons de la randonnée sous la pluie, la neige, le vent et toutes les autres conditions météorologiques que la nature décide de nous imposer. Après tout, nous partons à l'aventure ! Si le temps n'est pas sûr pour quelque raison que ce soit, la sortie sera modifiée ou reportée. Vous serez informé la semaine de votre voyage s'il y a des changements en raison de la météo.
Préparation
Quels vêtements devrais-je porter ?
Il est recommandé de porter des vêtements confortables et adaptés aux activités de plein air. Il est conseillé de porter une paire de chaussures, de bottes ou de baskets solides et bien usées. L'idéal est de superposer les vêtements et d'opter pour des vêtements qui évacuent la transpiration et gardent la peau sèche et confortable. Veillez à vérifier les détails spécifiques de chaque circuit afin d'être bien préparé.
Que dois-je apporter ?
Rien de particulier, n'oubliez pas que nos expériences sont tout compris. Nous vous conseillons de vérifier les détails de chaque activité et d'apporter des vêtements adaptés à la saison. En outre, il est conseillé d'apporter un sac à dos pour transporter de l'eau supplémentaire. Veuillez noter que tout l'équipement nécessaire aux activités est inclus, vous n'avez donc pas à vous en soucier.
Réservations
Quelle est notre politique de remboursement et d'annulation ?
Conditions d'annulation et de remboursement :
1) Annulation : Les clients peuvent annuler leur réservation sous certaines conditions. Les annulations effectuées au moins 15 jours à l'avance sont gratuites, mais si elles sont payées par carte de crédit ou par virement bancaire, des frais bancaires de 10 % sont appliqués. Les annulations effectuées dans les 14 jours précédents entraînent des frais de 50 %. Les réservations non annulées à temps seront facturées à 100 %. Les changements de date sont possibles sans pénalité s'ils sont notifiés au moins 15 jours à l'avance. En raison des coûts associés à la réservation de nos expériences, nous serons obligés de retenir une partie du montant en cas d'annulation.
2) Remboursement : 50% du montant sera remboursé si l'annulation est faite jusqu'à 15 jours à l'avance. Les remboursements ne seront effectués qu'en cas d'erreurs imputables à AVEC MOI EXPERIENCE. Tous les remboursements seront effectués par dépôt ou virement bancaire et peuvent prendre jusqu'à 60 jours ouvrables pour être pris en compte.
Pour plus d'informations, voir nos Conditions d'utilisation.
Faut-il réserver à l'avance ?
Les réservations sont nécessaires pour garantir nos visites. En réservant à l'avance, vous vous assurez d'obtenir la date souhaitée et vous nous permettez de vous informer de tout changement apporté au circuit, que ce soit en raison de conditions météorologiques défavorables ou de toute autre situation susceptible d'influer sur l'expérience. Vous contribuez ainsi à rendre votre aventure encore plus agréable et mieux organisée.
Itinéraires
Pourquoi le transport de mon domicile au lieu choisi n'est-il pas inclus dans les expériences ?
En nuestros itinerarios experiencias de viaje, el transporte desde tu domicilio hasta el lugar elegido no está incluido por varias razones clave que garantizan tu comodidad y flexibilidad.
Tout d'abord, nous comprenons que chaque voyageur a des préférences et des besoins différents en matière de transport. En n'incluant pas ce transfert, nous vous laissons la liberté de choisir le moyen de transport qui vous convient le mieux, que vous préfériez l'avion, la voiture, le bus ou tout autre moyen de transport, en adaptant l'expérience à votre convenance et à votre budget.
Deuxièmement, en vous permettant d'organiser votre propre transport, vous pouvez accéder à des offres et à des promotions qui conviennent le mieux à votre économie. Cela vous donne la possibilité de faire des économies, plutôt que d'être lié à un service de transport qui, dans de nombreux cas, peut être plus cher que les alternatives que vous trouvez par vous-même.
De plus, nous savons que le confort et la personnalisation sont essentiels pour nos voyageurs. En n'incluant pas le transport, nous vous donnons la possibilité d'organiser votre arrivée à destination à l'heure qui vous convient le mieux, sans la pression d'un itinéraire de groupe. Cette flexibilité est essentielle pour que votre expérience soit vraiment unique et adaptée à vos attentes.
Enfin, cette approche favorise également la durabilité. De nombreux voyageurs recherchent aujourd'hui des options de transport plus écologiques, telles que le covoiturage ou le choix d'un moyen de transport ayant un impact moindre sur l'environnement. En vous laissant prendre cette décision, nous vous donnons la possibilité d'aligner votre transport sur vos valeurs personnelles, encourageant ainsi une expérience plus respectueuse de l'environnement.
Nous souhaitons ainsi vous offrir une expérience totalement adaptée à vos besoins, flexible et respectueuse de votre temps et de vos valeurs.
¿Por qué el alojamiento no está incluido en los itinerarios?
Dans nos expériences, l'hébergement n'est pas inclus pour un certain nombre de raisons importantes qui visent à vous offrir une plus grande flexibilité et une expérience plus personnalisée.
Tout d'abord, chaque voyageur a des préférences et des attentes différentes en matière d'hébergement. Certains recherchent une expérience de luxe, tandis que d'autres préfèrent des options plus économiques ou plus proches de la nature, comme les cabanes ou les campings. En n'incluant pas l'hébergement, nous vous donnons la liberté de choisir l'endroit qui correspond le mieux à vos goûts, à vos besoins et à votre budget, ce qui fait de votre voyage un véritable voyage sur mesure.
Deuxièmement, en vous permettant de choisir votre propre hébergement, vous pouvez bénéficier d'offres et de promotions adaptées à votre budget. Vous pouvez ainsi trouver l'option qui maximise la valeur de votre expérience, plutôt que d'être limité à un forfait fermé qui pourrait ne pas répondre à vos attentes.
Cette liberté permet également de personnaliser davantage l'expérience. Lorsque vous choisissez votre lieu de séjour, vous pouvez décider de l'endroit exact que vous préférez, que ce soit au cœur de la ville, dans un cadre rural ou à proximité des activités qui vous intéressent le plus. Vous avez ainsi la possibilité d'adapter votre itinéraire et votre emploi du temps en fonction de ce qui vous convient le mieux, ce qui vous donne l'impression d'être totalement maître de votre voyage.
Enfin, en n'incluant pas l'hébergement, nous favorisons une expérience plus flexible et plus authentique. Vous pouvez vous immerger dans la culture locale grâce à un hébergement qui reflète mieux l'environnement ou explorer différentes régions sans être lié à un lieu fixe. Cette approche vous permet également de choisir des options durables et respectueuses de l'environnement, en fonction de vos valeurs et de vos préférences.
En résumé, le fait de ne pas inclure l'hébergement vous donne plus de choix, de flexibilité et la possibilité de personnaliser votre expérience en fonction de ce que vous voulez vraiment vivre au cours de votre voyage.
Comment nos expériences se distinguent-elles du tourisme traditionnel ?
Voyager avec nous est une nouvelle façon de voyager, car nous transformons chaque aventure en une expérience totalement personnalisée et authentique, conçue pour vous permettre de vous connecter véritablement à la destination. Nous ne proposons pas de voyages conventionnels ; nos expériences sont soigneusement sélectionnées pour que vous viviez chaque lieu de manière unique, en vous concentrant sur ce qui fait la particularité de chaque environnement, culture et nature.
Tout d'abord, nos activités sont alignées sur le thème de l'expérience que vous choisissez. Il ne s'agit pas seulement de visiter un lieu, mais de s'y immerger, de vivre des moments que l'on ne retrouve pas dans un itinéraire touristique traditionnel. Chaque activité est conçue pour vous permettre de découvrir l'essence de la destination, que ce soit en contact avec la communauté locale ou en pleine connexion avec la nature.
De plus, nous nous adaptons totalement à vous. Nous créons un calendrier personnalisé en fonction de vos besoins et de vos préférences, en tenant compte des heures d'arrivée et de départ, des conditions météorologiques, de la saison de l'année et même de l'effort physique que vous êtes prêt à fournir. Nous voulons que votre expérience soit confortable, fluide et que vous profitiez au maximum de votre temps.
Notre soutien ne s'arrête pas à la planification. Grâce à notre canal d'assistance via WhatsApp, nous vous accompagnons à chaque étape pour répondre à vos questions ou vous donner des conseils sur la destination. En outre, un manuel numérique contenant des recommandations exclusives sur les endroits où manger, où séjourner ou quoi faire pendant votre temps libre est mis à votre disposition pour que vous puissiez explorer par vous-même sans manquer le meilleur de la destination.
Nous voyageons différemment parce que nous nous occupons des détails, comme la livraison d'un cadeau surprise local pour chaque participant, l'adaptation des repas à vos préférences alimentaires et la planification des activités et des transports privés. Tout est conçu pour que vous puissiez vous détendre et vous amuser sans vous soucier de la logistique.
Avec nous, vous vivrez une expérience authentique et profonde, libérée des contraintes du tourisme de masse et adaptée à vos attentes. C'est une nouvelle façon de découvrir le monde, où vous et la destination êtes les protagonistes.