Preguntas Frecuentes

Esta web está equipada con Transbank, por lo que los pagos nacionales se pueden realizar directamente por este medio. Para los extranjeros que no que no cuentan con  tarjeta chilena, este medio no funcionará, pero ofrecemos otras soluciones: se puede realizar una transferencia directamente a nuestra cuenta empresa chilena en pesos chilenos. También ofrecemos la posibilidad de pagar directamente en euros a través de nuestra cuenta empresa global.

El precio que aparece en la web está establecido en pesos chilenos. Si desea pagar en euros, deberá convertir el precio según el tipo aplicable siguiente 1 euro = 1.000 pesos chilenos. 

Confirmaremos la reserva una vez que el pago haya sido ingresado en nuestra cuenta.  Incluso ofrecemos la posibilidad de pago diferido. Para esta opción, póngase directamente en contacto con nosotros. 

Hacemos caminatas bajo la lluvia, la nieve, el viento y cualquier otra condición climática que la naturaleza decida arrojarnos. Después de todo, ¡nos vamos de aventuras! Si el clima no es seguro por algún motivo, el viaje se cambiará o pospondrá. Se le notificará la semana de su viaje si hay cambios debido al clima.

Te recomendamos usar ropa cómoda y adecuada para las actividades al aire libre. Es aconsejable llevar un par de zapatos, botas o zapatillas deportivas resistentes y bien usadas. Además, vestir en capas es ideal, así como optar por prendas que absorban el sudor y mantengan tu piel seca y cómoda. Asegúrate de revisar los detalles específicos de cada tour para estar bien preparado.

Política de Cancelación y Reembolsos:

1. Cancelación: Los clientes pueden cancelar su reserva bajo ciertas condiciones. Las cancelaciones realizadas al menos 15 días antes no tendrán cargos, pero si se pagó con tarjeta o transferencia, se aplicará un 10% por comisión bancaria. Las cancelaciones dentro de los 14 días previos incurrirán en un cargo del 50%. Las reservas no canceladas a tiempo se cobrarán al 100%. Las modificaciones de fecha son posibles sin penalización si se notifican con al menos 15 días de anticipación. Debido a los costos asociados con la reserva de nuestras experiencias, nos veremos obligados a retener una parte del monto en caso de cancelación.

2. Reembolsos: Se reembolsará el 50% del monto si la cancelación se realiza hasta 15 días antes. Los reembolsos solo se procesarán en caso de errores atribuibles a AVEC MOI EXPERIENCE. Todos los reembolsos se realizarán por depósito o transferencia bancaria y pueden tardar hasta 60 días hábiles en reflejarse.

 Para más información consulte nuestros Términos y Condiciones.

En nuestras experiencias de viaje, el transporte desde tu domicilio hasta el lugar elegido no está incluido por varias razones clave que garantizan tu comodidad y flexibilidad.

Primero, entendemos que cada viajero tiene diferentes preferencias y necesidades en cuanto a transporte. Al no incluir este traslado, te brindamos la libertad de elegir el medio que mejor se adapte a ti, ya sea que prefieras viajar en avión, auto, bus u otro método de transporte, ajustando la experiencia a tu conveniencia y presupuesto.

Segundo, al permitir que organices tu propio transporte, puedes acceder a ofertas y promociones que mejor se ajusten a tu economía. Esto te da la posibilidad de ahorrar, en lugar de estar atado a un servicio de transporte que, en muchos casos, puede ser más caro que las alternativas que encuentres por tu cuenta.

Además, sabemos que la comodidad y la personalización son fundamentales para nuestros viajeros. Al no incluir el transporte, te damos la oportunidad de organizar tu llegada al destino en los horarios que más te convengan, sin la presión de ajustarte a un itinerario grupal. Esta flexibilidad es clave para que tu experiencia sea realmente única y ajustada a tus expectativas.

Por último, este enfoque también promueve la sostenibilidad. Muchos viajeros buscan hoy en día opciones de transporte más ecológicas, como compartir vehículos o elegir transportes con un menor impacto ambiental. Al dejar esta decisión en tus manos, te damos la oportunidad de alinear tu transporte con tus valores personales, fomentando una experiencia más responsable con el medio ambiente.

De esta manera, buscamos ofrecerte una experiencia completamente adaptada a tus necesidades, flexible y respetuosa tanto con tu tiempo como con tus valores.

Viajar con nosotros es una nueva manera de viajar porque transformamos cada aventura en una experiencia completamente personalizada y auténtica, diseñada para que te conectes verdaderamente con el destino. No ofrecemos viajes convencionales; nuestras experiencias están cuidadosamente seleccionadas para que vivas cada lugar de manera única, enfocándonos en lo que hace especial a cada entorno, su cultura y naturaleza.

Primero, nuestras actividades están alineadas con el tema de la experiencia que eliges. No se trata solo de visitar un lugar, sino de sumergirse en él, de vivir momentos que normalmente no se encontrarían en un itinerario turístico tradicional. Cada actividad está pensada para que descubras lo esencial del destino, ya sea en contacto con la comunidad local o en plena conexión con la naturaleza.

Además, nos adaptamos completamente a ti. Creamos un calendario personalizado según tus necesidades y preferencias, teniendo en cuenta horarios de llegada y salida, las condiciones meteorológicas, la estación del año, y hasta el esfuerzo físico que estés dispuesto a hacer. Queremos que tu experiencia sea cómoda, fluida y que aproveches al máximo tu tiempo.

Nuestro soporte no termina en la planificación. A través de nuestro canal de asistencia vía WhatsApp, te acompañamos en cada paso del camino para resolver cualquier duda o ayudarte con consejos sobre el destino. A esto se suma un manual digital con recomendaciones exclusivas sobre dónde comer, alojarte o qué hacer en tu tiempo libre, diseñado para que explores por tu cuenta sin perderte lo mejor del lugar.

Viajamos diferente porque cuidamos de los detalles, como la entrega de un regalo sorpresa local para cada participante, el ajuste de las comidas a tus preferencias alimentarias, y la planificación de actividades y transporte privado. Todo está pensado para que puedas relajarte y disfrutar sin preocuparte por la logística.

Con nosotros, vivirás una experiencia auténtica y profunda, libre de las limitaciones del turismo masivo y hecha a la medida de tus expectativas. Es una manera nueva de descubrir el mundo, donde tú y el destino son los protagonistas.